Klantenservice

(gebruikelijke belkosten) 

Van maandag t/m zaterdag 8.00 - 19.00 uur 
Niet op zondag en de nationale feestdagen: Goede Vrijdag, 2e Paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, 2e Pinksterdag, 1e en 2e Kerstdag en Nieuwjaarsdag.

Vragen via Twitter: @GVB_klanten
Van maandag t/m zaterdag 8.00 - 19.00 uur 

Je kunt je vraag ook via Whatsapp aan ons stellen via tel.06 83 09 91 89.
We beantwoorden appjes van maandag t/m zaterdag van 08.00 - 19.00 uur.

Vragen en klachten
Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen een reactie te geven op je vraag of klacht .

Restitutie (geld terug vragen)
We streven ernaar om binnen 3 werkdagen een reactie te geven op je ingediende restitutie-aanvraag.  

Bezwaar proces verbaal
Wij streven ernaar je reactie op het proces-verbaal binnen 28 werkdagen te beantwoorden. 

Als je niet tevreden bent over onze klachtafhandeling dan kun je met je klacht terecht bij de OV Ombudsman. Daarnaast is er ook nog de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. 

Meer informatie over de OV Ombudsman en de Geschillencommissie.