Welke persoonsgegevens verwerkt GVB

Hier vind je meer informatie over de persoonsgegevens die wij verwerken.

Persoonsgegevens die je aan ons verstrekt

Als je een jaarabonnement bij GVB afsluit, ontvangen wij de naam- en contactgegevens van de jaarabonnementhouder, gegevens van je ov-chipkaart, gegevens in verband met de betaling, gegevens omtrent het abonnement en je geboortedatum. Koop je een maandabonnement, dagkaart, saldo of een kortingsabonnement van GVB via onze webshop, dan ontvangt GVB van jou je e-mailadres, gegevens van je ov-chipkaart, gegevens in verband met de betaling en gegevens omtrent het product. Koop je een maandabonnement, dagkaart, saldo of kortingsabonnement via een GVB verkoopautomaat of bij GVB Tickets & Info, dan ontvangt GVB van jou alleen gegevens van je ov-chipkaart, namelijk het chip-id van je kaart. Meer informatie over de verwerking van je persoonsgegevens in het kader van de OV-chipkaart kan je verderop vinden in deze privacyverklaring onder Privacy en OV-chipkaart en Informatiehuishouding.

Als je contact opneemt met onze klantenservice voor vragen, klachten of claims of op een andere manier contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via social media, of onze Functionaris Gegevensbescherming) zullen wij ook daar persoonsgegevens van je verwerken afhankelijk van je vraag, klacht of claim zoals naam- en contactgegevens, klachtgegevens, restitutiegegevens, geboortedatum, reistransactiegegevens, gegevens in verband met de betaling, gegevens omtrent het reisproduct of gegevens van je ov-chipkaart. Ook als je voorwerpen bent verloren en daarover contact opneemt of ze komt ophalen verwerken wij je naam, e-mailadres en eventueel adresgegevens om verloren voorwerpen naar je op te sturen.

Als je telefonisch contact met ons opneemt kunnen de telefoongesprekken opgenomen worden voor trainingsdoeleinden voor onze klantenservicemedewerkers.

Als je reist zonder geldig vervoersbewijs of je op een andere wijze niet houdt aan de geldende vervoersvoorwaarden, dan kunnen controleurs van GVB je persoonsgegevens verwerken om een proces-verbaal op te stellen.

Op de stations en in de vervoersmiddelen hangen camera’s voor toezicht en je veiligheid. Deze camera’s nemen camerabeelden op.
Meer gedetailleerde informatie over het cameratoezicht door GVB.

Ook in andere gevallen kun je ons voorzien van persoonsgegevens. Je kunt een gebruikersaccount aanmaken via mijngvb.nl waardoor je in staat bent je persoonlijke instellingen en voorkeuren op te slaan of te wijzigen, gegevens omtrent je abonnementen te bekijken of producten te kopen om op je ov-chipkaart te zetten en deze te bekijken. Voor het aanmaken van een gebruikersaccount is het opgeven van je e-mailadres noodzakelijk.

Daarnaast kun je er zelf voor kiezen om ook je contactgegevens, geboortedatum, ov-chipkaartnummer(s) en favoriete lijnnummer(s) (in verband met ontvangen van het Seintje-alert) met ons te delen. Daarnaast kun je je voorkeur voor ontvangst van nieuwsbrieven, reisinformatie (Seintje-alert) of nieuwe producten of diensten aangeven. Of je geeft aan dat je wenst deel te nemen aan marktonderzoek, zoals enquêtes van GVB. In dat geval verwerkt GVB daarvoor onder meer je e-mailadres en in geval van je voorkeur voor het ontvangen van reisinformatie ook je favoriete lijnnummer(s).

Ook kun je vrijwillig deelnemen aan (promotionele) campagnes, acties of enquêtes van GVB. Als je hieraan deelneemt, verstrek je ons persoonsgegevens afhankelijk van de betreffende campagne, actie of enquête.

Je kunt bij onze bussen en trams alleen nog maar een vervoersbewijs kopen als je met een bankpas of creditcard betaalt. Zodra je je vervoersbewijs afrekent, worden je transactiegegevens geregistreerd om de betaling in orde te maken.

Als je een schadeclaim bij GVB indient, worden er in het kader van de afhandeling van die claim gegevens van je verwerkt. Dit zijn je naam en contactgegevens, rekening- en betalingsgegevens en gegevens over het voorval.

Persoonsgegevens over anderen die je aan ons verstrekt
Als je een werkgever bent die jaarabonnementen afsluit voor zijn medewerkers dan ontvangen wij via de werkgever naam- en contactgegevens van de medewerker voor wie het jaarabonnement is bedoeld. Als je een jaarabonnement afsluit voor je kind of voor een onder toezicht gestelde persoon dan ontvangen wij van jou de naam- en contactgegevens van je kind of deze persoon. Ook is het mogelijk dat degene die het jaarabonnement betaalt een andere is dan de jaarabonnementhouder. In dat geval ontvangen wij van jou de naam en het rekeningnummer van de rekeninghouder.

Wij wijzen je erop dat als je persoonsgegevens van anderen aan ons verstrekt het jouw verantwoordelijkheid is dat zij zich hiervan bewust zijn en weten hoe GVB hun persoonsgegevens gebruikt, zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Persoonsgegevens die GVB automatisch verwerkt
Als je gebruik maakt van ons openbaar vervoer door met je ov-chipkaart in- en uit te checken dan verwerkt GVB automatisch van iedere check-in en check-out transactiegegevens die onder meer je locatie, tijdstip en chip-ID van je ov-chipkaart vastleggen ter verwerking van je reis.
 Meer informatie over de verwerking van je persoonsgegevens in het kader van de OV-chipkaart kan je verderop vinden in deze privacyverklaring onder Privacy en OV-chipkaart en Informatiehuishouding.

Als je onze websites, onze GVB-app of de MijnGVB-omgeving bezoekt dan verzamelen wij automatisch bepaalde informatie door het gebruik van cookies.

Persoonsgegevens die GVB uit andere bronnen verkrijgt
We ontvangen niet alleen persoonsgegevens rechtstreeks van jou, maar ook vanuit andere bronnen. Dat zijn onafhankelijke derden. Zo laadt Translink Systems BV de chip-id’s van geblokkeerde ov-chipkaarten automatisch in het ov-chipkaart systeem van GVB en kunnen reistransactiegegevens van andere ov-vervoerders gedurende 2 maanden geraadpleegd worden door GVB in het kader van het verlenen van klantenservice. Persoonsgegevens die wij van hen ontvangen, kunnen gecombineerd worden met informatie die je hebt verstrekt aan GVB, bijvoorbeeld om je vraag te kunnen beantwoorden.

Als je reisproducten koopt in onze webshop dan maken wij gebruik van dienstverlening van derden voor het verrichten van je betaling. Deze derden delen de betalingsgegevens zodat GVB weet dat er betaald is en je reisproduct kan klaarzetten.