Grootgebruik: veelgestelde vragen 

1. Hoe kan ik formulieren voor nieuwe abonnementen of wijzigingsformulieren aanvragen? (voor restitutie, duplicaten, wijzigingen of reactivering)
Antwoord:
U kunt deze formulieren op 3 manieren aanvragen: door ons te bellen, te faxen of te e-mailen.
Ons telefoonnummer is (020) 460 59 79.
Ons faxnummer is (020) 460 59 80.
Ons e-mailadres is: grootgebruik@gvb.nl
Vermeldt u s.v.p. duidelijk welke formulieren u wilt bestellen, het aantal en het afleveradres, evenals uw bedrijfscode en vestigingscode.

2. Hoe kan ik een wijziging m.b.t. een abonnement doorgeven?
Antwoord:
Wijzigingen van bijvoorbeeld een adres, keuzezone of sterwaarde kunt u op 3 manieren aan ons doorgeven: via fax, e-mail of via een ingevuld wijzigingsformulier.
Ons faxnummer: (020) 460 59 80, ons e-mailadres: grootgebruik@gvb.nl.
Vermeldt u s.v.p. duidelijk het kaartnummer, naam van de kaarthouder en welke wijziging(en) plaats moet(en) vinden.
Wij verzoeken u tevens uw bedrijfscode en vestigingscode te vermelden.

3. Hoe werkt het zonesysteem en hoe kies ik de centrumzone en de sterwaarde?
Antwoord:
Informatie over het zonesysteem vindt u op deze website in de rubriek Voor reizigers > kaartjekopen > zone-overzicht.
Informatie over de te kiezen centrumzone en sterwaarde kunt u op twee manieren inwinnen: via 0900-9292 (€ 0,70 p/min.) of via internet www.9292ov.nl (gratis).
Korte beschrijving www.9292ov.nl:

• Vul het vertrekpunt en de bestemming in. U krijgt dan het reisadvies op uw scherm.
• Klik vervolgens op "tariefinfo" in de rechter benedenhoek. Onderaan het scherm kunt u zien welk sterabonnement u nodig heeft en wat de mogelijke centrumzone(s) is/zijn.

4. Hoe lang duurt het voordat een abonnement wordt afgeleverd?
Antwoord:
U dient rekening te houden met een levertijd van ca. 2 weken. Het nieuwe abonnement op creditcardformaat vereist een langere productietijd dan de (oude) abonnementen bestaande uit een stamkaart en abonnement.

5. Is de levertijd van een duplicaat korter dan bij een nieuw abonnement?
Antwoord:
Nee, de productietijd voor een duplicaat is vergelijkbaar als bij een nieuw abonnement.

6. Is het noodzakelijk om bij een duplicaataanvraag een bewijs van aangifte bij de politie van diefstal of vermissing mee te sturen?
Antwoord:
Ja, het is noodzakelijk in geval van diefstal of vermissing dat hiervoor aangifte wordt gedaan bij de politie. Een kopie van het bewijs van aangifte dient meegestuurd te worden bij de aanvraag voor een duplicaat. Indien een bewijs van aangifte niet makkelijk is te verkrijgen volstaat een ondertekende verklaring van de werkgever dat het abonnement daadwerkelijk is ontvreemd dan wel vermist.

7. Wordt de tijd waarin niet gereisd kan worden wegens diefstal of vermissing van het abonnement vergoed door GVB?
Antwoord:
Nee, het abonnement is een document dat een waarde vertegenwoordigt. Het is de verantwoordelijkheid van de abonnementhouder om zorgvuldig met dit document om te gaan. Het risico van vermissing of diefstal is daarom voor de houder.

8. Is het noodzakelijk om bij een aanvraag voor een duplicaat of bij verlenging van een bestaand abonnement een nieuwe foto op te sturen?
Antwoord:
Nee, de pasfoto behorende bij het abonnement wordt digitaal opgeslagen voor een periode van 5 jaar. Daarom hoeft bij een aanvraag voor een duplicaat of bij insturen van een vernieuwbrief geen nieuwe foto meer opgestuurd te worden.

9. Hoe lang duurt het voordat een gewijzigd abonnement wordt afgeleverd?
Antwoord:
Elke wijziging van het abonnement waarbij fysiek een nieuwe kaart aangemaakt moet worden (bijv. bij wijziging van sterwaarde of keuzezone) dient u rekening te houden met een levertijd van ca. 2 weken.

10. Welke kosten worden in rekening gebracht bij een wijziging of bij een duplicaataanvraag?
Antwoord:

• Bij een wijziging naar een kaart met een hogere sterwaarde worden geen kosten in rekening gebracht.
• De kosten voor een duplicaat bedragen € 11,=.
• De kosten bij een wijziging of stopzetting bedragen € 5,=.

11. Wat is een grootgebruikcontract en welke voordelen biedt zo'n contact?
Antwoord:
Heeft u werknemers die elke maand de gemaakte kosten voor een abonnement op het stad/streekvervoer bij u declareren dan is wellicht een grootgebruikcontract te overwegen. Met een grootgebruikcontract sluit u een overeenkomst met GVB voor het centraal leveren van abonnementen voor uw personeel.

De belangrijkste voordelen voor u en/of uw personeelsleden zijn:

• Minder admistratieve rompslomp door centrale facturering
• Jaarlijks fiscaal voordeel middels aftrekpost bij belastingaangifte
• Extra service o.a. middels jaarlijkse vernieuwbrief voor het verlengen van het bestaande abonnement.

Heeft u vragen of wilt u meer informatie dan kunnen wij u nadere informatie sturen. Ook kunt u een afspraak maken met onze account manager die u nader kan informeren of een grootgebruikcontract voor u interessant is.

12. Is het mogelijk dat een abonnementhouder zijn abonnement blijft houden als hij van bedrijf verandert?
Antwoord:
Nee, dit is niet mogelijk. Bij uitdiensttreding dient het abonnement tezamen met een ingevuld wijzigingsformulier ingeleverd te worden waarna restitutie van het resterende abonnementsgeld zal plaatsvinden.