Klik hier voor de tekstversie van de cijfers.

Tweemaal per jaar laat onze opdrachtgever Stadsregio Amsterdam een kwaliteitsonderzoek uitvoeren door
bureau Intomart GfK. Dit onderzoek heet "Kwaliteitsmonitor OV Amsterdam".

Wat wordt gemeten?
Kwaliteitsmonitor OV Amsterdamten meet de kwaliteit van het product 'GVB' zoals u dat ervaart. De onderwerpen in de vragelijst zijn: reinheid, veiligheid, service, informatie, stiptheid, frequentie van lijnen, rijgedrag en aansluitingen.
Reizigers krijgen een papieren enquête en een potlood, tijdens de reis aangereikt door een herkenbare enquêteur. Iedereen mag meedoen, Amsterdammers, dagjesmensen, frequente reizigers. De enquête is in het Nederlands. Gemiddeld doet 36% van de reizigers mee.

Hoe komt de score tot stand?
Sommige onderdelen van de vragenlijst wegen zwaarder en worden daarom dubbel geteld.
Dit zijn: service rijdend personeel, service conducteur, veiligheid voertuig en reinheid voertuig.
De zo berekende score noemen we de gewogen totaalscore.

Wanneer krijgt GVB een bonus of een malus (boete)?
GVB krijgt een bonus van 10.000 euro als de totaalscore hoger dan de bovengrens is. De verschillende onder- en bovengrenzen ziet u in de afbeelding hierboven. Deze bonus wordt ook uitgekeerd als de totaalscore tenminste 2 procentpunt hoger is dan het jaar daarvoor.

Een extra bonus van 100.000 euro is voor een totaalscore die tenminste 10 procentpunt hoger is dan de bovengrens; of als de score tenminste 4 procentpunt hoger is dan het jaar daarvoor.

Een malus van 100.000 euro wordt opgelegd als de totaalscore gelijk of lager is dan de ondergrens; of lager is dan de bovengrens en tenminste 2 procentpunt is gedaald t.o.v. het voorgaande jaar.

Een extra malus van 100.000 euro wordt opgelegd als de totaalscore
tenminste 15 procentpunten onder de ondergrens ligt;
of lager is dan de bovengrens en tenminste 4 procentpuntenis gedaald t.o.v. het voorgaande jaar.